Moitruongcuulong xin trân thành cảm ơn các Quý Khách hàng, Đại lý, đã tin tưởng và đồng hành cùng sản phẩm Moitruongcuulong.com trong suốt thời gian qua.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Moitruongcuulong xin gửi tới Quý Khách hàng Quy định về chính sách bảo hành sản phẩm như sau:

I. THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1.1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Sản phẩm do Moitruongcuulong cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm/ký biên bản nghiệm thu/biên bản bàn giao (dựa theo đơn hàng/ hợp đồng hợp lệ có ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, serial máy, ngày mua hàng).

• Đối với Linh kiện - Thiết bị mua mới áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng căn cứ hóa đơn mua hàng hoặc Điều kiện Bảo hành chính hãng.
• Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hàng thanh lý áp dụng chính sách bảo hành chung cho toàn bộ sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày mua căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Đối với sản phẩm, linh kiện sau bảo hành sửa chữa áp dụng chính sách bảo hành 6 tháng căn cứ theo biên nhận sửa chữa hoặc thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm, tùy theo điều kiện nào dài hơn.
• Đối với sản phẩm Màng lọc, lõi lọc, Vật liệu lọc, Vật tư tiêu hao khác không bảo hành.
  

1.2 Cách thức thực hiện bảo hành/sửa chữa sản phẩm

• Moitruongcuulong sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo quy định.
• Tùy theo tình hình thực tế, Moitruongcuulong sẽ xem xét cung cấp cho Khách hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

II. PHẠM VI BẢO HÀNH

2.1 Địa điểm bảo hành

• Đối với Linh kiện - Thiết bị: Bảo hành tại xưởng.
• Máy lọc nước RO gia đình:Bảo hành tận nơi.
• Hệ thống lọc nước Công nghiệp: Bảo hành tận nơi.
  

2.2 Phạm vi sản phẩm bảo hành

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức bởi Moitruongcuulong

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

3.1 Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu được phân phối bởi hệ thống phân phối và đại lý của Moitruongcuulong
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1.2 của Quy định này.
• Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành. Tem bảo hành còn nguyên vẹn, số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
• Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành (đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy), hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kĩ thuật từ Nhà sản xuất được xác nhận bởi trung tâm bảo hành của Karofi hoặc các đơn vị, trung tâm được Karofi ủy quyền
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 3.2 của Quy định này.

3.2 Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc, vật liệu lọc.
• Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính sử dụng kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra…
• Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
• Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/thiết kế dây nguồn không phù hợp.
• Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên của công ty.
• Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng do CLF VietNam cung cấp như lõi lọc, màng lọc…
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
• Bình bị hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo như : Nước nhiễm mặn, nhiễm đã vôi, nhiễm phèn, nước giếng khoan chưa qua xử lý hoặc xử lý chưa triệt để
• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.

IV. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

4.1 Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

• Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi Kỹ thuật viên của Hãng. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:
  • Trong vòng 05 ngày với Linh kiện - Thiệt bị và máy lọc nước RO.
    
  • Không áp dụng đối với Hệ thống lọc nước Công nghiệp.

4.2 Đối với sản phẩm đã qua sử dụng

• Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục (do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận từ Kỹ thuật viên của Hãng và tuân thủ các điều kiện sau:

Sản phẩm được xác định là chính hãng (có căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và được đăng kí bảo hành).

Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)... như ban đầu.

Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…)

Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc…không được đổi mới.

• Thời gian áp dụng đổi sản phẩm và phạm vi áp dụng :

4.3 Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm

• Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại khi đã giao hàng.
• Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng; không có phiếu bảo hành…
• Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
• Hàng hóa đã được Khách hàng ký xác nhận tại thời điểm giao hàng nhưng sau đó Khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do sai phạm hình thức: Trầy xước, ố vàng, móp méo…

V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

• Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1.2 của Quy định này nhưng Kỹ thuật viên của Hãng đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trong vòng 1 tháng mà vẫn không khắc phục được lỗi thì sản phẩm sẽ được đổi trả.
• Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự.
• Tùy tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.

Trong trường hợp đổi mới sản phẩm các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.

Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị thì việc đổi sản phẩm sẽ được miễn phí.

• Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng bị thay thế theo Quy định này sẽ trở thành tài sản của Hãng.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

II. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Quy định này áp dụng đối với Trung tâm DVKH – Moitruongcuulong, Khách hàng/Đối tác của Moitruongcuulong và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả sản phẩm do Moitruongcuulong phân phối.

Chính sách bảo hành có hiệu lực từ 22/02/2022 và thay thế cho tất cả các văn bản trước đó.